الأسئلة الشائعة

س: ما هي المواد التي تصنع منها شموعك؟

ج: تُصنع الشموع الخاصة بنا من مكونات طبيعية عالية الجودة تتضمن شمع جوز الهند والصويا مع زيوت عطرية فاخرة خالية من المواد السمية مثل الفثالات. لضمان صنع منتجات صديقة للبيئة وآمنة للاستخدام.

ج: نعم، نقدم مجموعات موسمية وشموع محدودة الإصدار بالإضافة إلى مجموعتنا الكلاسيكية. تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا لتبقى على اطلاع على الإصدارات الجديدة والعروض الترويجية الخاصة.

س: كيف يجب أن أعتني بالشموع الخاصة بي؟

ج: لضمان أفضل أداء وسلامة لشموعك، قم دائمًا بقص الفتيل بمقدار ربع انش قبل كل استخدام، واشعل الشمعة حتى ذوبان السطح بالكامل، وأبق الشمعة بعيدًا عن تيارات الهواء. تجنب إشعال الشمعة لأكثر من 4 ساعات متواصلة.

س: هل الشموع الخاصة بكم آمنة للاستخدام؟

ج: نعم، تُصنع الشموع الخاصة بنا من مكونات عالية الجودة وغير سامة. ومع ذلك، من المهم اتباع إرشادات سلامة الشموع المناسبة لمنع وقوع الحوادث -لا قدر الله-، لا تترك شمعة مضاءة دون راقبة أبدًا واحتفظ بها بعيدًا عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة.

س: كيف يمكنني طلب المنتج؟

ج: لإتمام عملية الطلب، ما عليك سوى تصفح متجرنا عبر الإنترنت، وإضافة العناصر التي تريدها إلى عربة التسوق، واتباع التعليمات لإكمال عملية الشراء.

س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

ج: يمكنك طلب استرداد أموالك أو إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

   

ج: تختلف تكاليف الشحن حسب موقعك وتوفر المنتج. يتم عرض تكلفة الشحن المقدرة عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

ج: نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع الشحنة الخاصة بك على موقع الناقل.

ج: نقبل طرق الدفع المختلفة بما في ذلك Apple Pay وتابي وبطاقات الائتمان الرئيسية مثل فيزا وماستركارد وخيارات الدفع الآمنة الأخرى المدرجة عند الخروج.

ج: حاليا، لا نتوفر خدمة الشحن الدولي. نقوم بالشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. ابقوا على اطلاع و ترقبوا التحديثات المستقبلية حيث نخطط لتوسيع خيارات الشحن لدينا!

س: كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟

ج: تعتمد أوقات التسليم على موقعك ومدى توفر المنتج.

• جدة: خلال 48 ساعة.
• المدن الأخرى داخل المملكة العربية السعودية: خلال 5 أيام عمل.

• جدة: 12 يوم عمل.
• المدن أخرى داخل المملكة العربية السعودية: 15 يوم عمل.

سيتم إرسال رقم التتبع لك بمجرد شحن طلبك.

ج: حاليًا، ليس لدينا استرجاع أو استبدال. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك طلب استرداد أموالك أو إلغاء طلبك خلال 24 ساعة بعد إتمام الطلب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

ج: إذا وصل طلبك تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على hello@ambresa.com أو على الرقم +966530993502 خلال 48 ساعة من استلام الطرد. سوف نقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن.

ج: نقدر ملاحظاتك واهتمامك! يمكنك ترك تعليق على موقعنا أو الاتصال بخدمة العملاء مباشرة. تعليقاتك تساعدنا على تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

ج: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني hello@ambresa.com أو من خلال الواتساب على الرقم +966530993502